業界活用シーン

自治体への迷惑電話や長時間クレームは職員の精神的負担となり、業務停滞の原因にもなっています。
本サービスでは通話開始時に録音予告を自動アナウンスすることで不当な要求を抑止し、音声認識による自動取次で担当部署へスムーズにつなぎます。
職員の対応負荷を軽減しながら、住民サービスの質を維持します。

病院では無言電話や診療時間外の長時間クレームが受付スタッフの負担となり、本来の患者対応が滞るケースが増えています。
本サービスの録音予告アナウンスにより不当な電話を抑止し、自動取次で診療科や担当者へ迅速につなぐことで、受付と現場スタッフの業務効率を大幅に改善します。

小売業では店舗への問い合わせや注文確認など多種多様な電話が集中し、スタッフが本来の接客業務を中断せざるを得ない場面が多くあります。
IVRによる自動取次を導入することで、用件に応じた担当部署へ自動で振り分け、対応漏れや待ち時間を削減。
顧客満足度の向上とスタッフの業務効率化を同時に実現します。