機能一覧
FEATURE 1
全通話録音
外線・内線のすべての通話を自動で録音します。
通話ごとにデータが保存されるため、管理画面から簡単に検索・再生が可能です。
また、録音データがディスク容量に近づくと古いものから自動削除されるため、メンテナンスの手間もかかりません 。
機能
- 直感的なWeb管理画面から、日時・電話番号・担当者名でピンポイントに検索・再生が可能。
- 倍速再生や特定箇所のループ再生、音声データのダウンロード保存にも標準で対応しています。
こんな方におすすめ
- 顧客との「言った・言わない」のトラブルを未然に防ぎ、会話を確実なエビデンスとして残したい方
- 悪質なクレームや迷惑電話から従業員を守り、精神的負担を軽減したい方
- 新人オペレーターの教育ツールとして、実際の通話音声（成功事例）を活用したい方
- 受注内容の聞き漏らしや入力ミスを防ぎ、業務の正確性を高めたい方
メリット
- 【トラブル抑止】着信時に録音告知アナウンスを流すことで、迷惑電話自体の抑制が期待できます 。
- 【リスク管理】正確な通話履歴が証跡として残るため、万が一のトラブル時も事実確認が即座に行えます。
- 【品質向上】通話内容を振り返ることで、客観的な評価やフィードバックができ、組織全体の応対レベルが向上します。
- 【業務効率化】「メモを取る」負担が減り会話に集中できるため、聞き直しによる折り返し電話などのムダを削減できます。
FEATURE 2
IVR機能
音声ガイダンスに従ってボタン操作（プッシュ）をしてもらうことで、目的の部署へ自動的に着信させる機能です。
部署への転送だけでなく、留守番電話への接続や次のガイダンスへの移行など、電話番号ごとに自由なシナリオ設定が可能です。
代表電話などの電話取次業務を大幅に軽減し、業務効率を改善します。
機能
- 「〇〇の方は1番を…」といったシナリオを自由自在に設定可能。複数桁のプッシュ操作や、時間帯によるスケジュール切り替えにも対応しています。
- 転送先がない場合の留守番電話接続や、プッシュされた番号情報のCSV出力・システム連携が可能です。
こんな方におすすめ
- 電話取次業務に追われ、担当者が本来の専門業務に集中できていない現場
- 営業時間外や休日でも、自動ガイダンスで適切な窓口誘導を行いたい方
- 電話相談窓口などで、特定の担当部署へダイレクトに繋げたい方
メリット
- 【取次工数の削減】 一次受けを自動化することで、人的な取次ミスをゼロにし、スタッフの生産性を最大化します。
- 【CS向上】お客様を待たせることなく、最短ルートで担当部署へ繋ぐことが可能になります。
- 【柔軟な運用】曜日や時間帯に応じたガイダンス設定により、深夜・休日も漏れのない顧客対応が可能になります。
FEATURE 3
通信履歴のデータベース化
すべての発着信履歴を自動的に蓄積し、詳細な情報をデータベース化します。
履歴一覧からそのまま「録音再生」や「着信拒否設定」へワンクリックでアクセスできる高い操作性を備えています。
機能
- 日時、応答状況、通話時間、相手番号、担当者、着信モード（IVR等）を一画面で網羅。
- 蓄積されたデータはExcel（CSV）形式で出力でき、入電数や応答率の統計・分析に活用できます。
こんな方におすすめ
- 誰がどの電話に対応したかを可視化し、不在着信への対応漏れをなくしたい方
- データに基づいた稼働分析を行い、適切な人員配置（シフト作成）を行いたい方
- 過去の通話傾向を数値で把握し、マーケティングや業務改善の指標にしたい方
メリット
- 【稼働の可視化】現場の入電状況が数値で見える化され、勘に頼らない的確な現場管理が可能になります。
- 【チーム連携】全員の対応状況が共有されるため、二重対応や連絡忘れを未然に防ぎ、スムーズな引き継ぎが行えます。
- 【集計作業の自動化】Excel出力により、日報や月報作成のための集計時間を大幅に短縮できます。
FEATURE 4
顧客情報のポップアップ表示
クライアントエージェント機能により、着信と同時にPC画面に顧客情報（氏名・会社名・過去の履歴など）がポップアップで自動表示されます。
また、他社システムとの連携もでき、コールセンターの構築なども実現します。
機能
- ナンバーディスプレイ情報をもとに顧客データベースと照合。氏名だけでなく、過去の通話メモや担当者情報も即座にポップアップします。
- 既存の顧客管理システム（CRM）との連携や、簡易的な顧客登録・編集機能も備えています。
こんな方におすすめ
- 電話口で名前を何度も聞き返す手間を省き、スムーズに応対を開始したい方
- 過去の経緯を把握した上で、担当者以外でも精度の高いサポートを提供したい方
- 顧客検索の手間を省き、1件あたりの電話対応時間を短縮したい方
メリット
- 【対応時間の短縮】顧客検索の手間が省け、要件にすぐ入れるため、1件あたりの応対時間を大幅に短縮できます。
- 【心理的余裕】着信時に相手が判明していることで、心の準備を整えてから受話器を取ることができます。
FEATURE 5
迷惑電話対策
勧誘電話・迷惑電話などの着信拒否登録が可能で、特定の番号や非通知からの入電を未然にブロックします。
通話も常時録音ができるため、迷惑電話抑止効果が期待できます。
機能
- 履歴一覧にあるボタンをスライドさせるだけのワンタッチ操作で、件数の上限なく拒否登録が可能。
- 拒否した相手への応答は「ガイダンスで拒否」または「そのまま切断」から選択設定できます。
こんな方におすすめ
- 迷惑電話の件数が多く、スタッフの精神的負担やストレスが大きい現場
- 迷惑電話を重要部署（病院の医師・看護師等）に繋いでしまい、本来の業務に支障が出ている方
- 重要な顧客からの電話を優先的に受けられるよう、回線を確保したい方
メリット
- 【スタッフの負担軽減】悪質な電話をシステムで自動遮断することで、従業員の心理的安全性と離職防止に貢献します。
- 【業務生産性の保護】不要な取次による業務中断がなくなり、組織全体の業務効率が劇的に向上します。
- 【コスト削減】無駄な電話対応にかかっていた「人件費」と「回線占有」を削減し、経営資源を最適化できます。
CASE STUDY
導入事例
自治体のカスハラ減少と
業務効率化を両立する
オンプレミス型システムの実装
録音予告と通話録音でカスハラ件数が減少。IVR機能で電話取次ぎも自動化。個人情報保護に必須のオンプレミス型で、万全のサポート体制も完備。
REASONS
選ばれる理由
上場企業が提供する
柔軟性があり、
電話業務の全てを包含した
オールインワンパッケージ
高水準なセキュリティを
提供
秘匿性の高いお客様との通話履歴を想定し、一般的なクラウドサービス型でのご提供ではなくお客様の環境で運用するオンプレミス型でのご提供となります。これにより、情報漏洩のリスクを軽減します。
充実したサポート体制
（24時間365日）
障害切り分け、操作説明、その他トラブル時の問合せを24時間、365日コールセンターにて受付致します。適時メーカーもしくは技術部門へディスパッチし問題解決に向けたご支援を実施しております。
REASONS
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