扶桑電通株式会社
近年、多くの企業で人手不足や多様な働き方への対応が深刻な課題となる中、従来のビジネスフォンに代わる通信インフラとして注目を集めているのが「クラウドPBX」です。
しかし、導入検討を進める中で「ソフトフォン」という言葉を目にし、双方にどのような違いや関係性があるのか分からずに、頭を悩ませている方も少なくありません。
クラウドPBXとソフトフォンは比較対象となる別物ではなく、クラウドPBXの魅力を最大限に引き出すための主従関係にあります。自社に最適なシステムを構築するためには、それぞれの正確な仕組みやメリット、デメリットを正しく把握しておくことが重要です。
この記事では、クラウドPBXとソフトフォンの違いや関係性、ビジネスに導入する具体的なメリット・デメリット、そして選定時のポイントまで分かりやすくご紹介していきます。
「クラウドPBX」と「ソフトフォン」は混同されがちですが、その役割と概念は全く異なります。まずは、それぞれの正確な仕組みと、両者の間にある明確な関係性について整理しましょう。
クラウドPBXとは、これまでオフィス内に物理的に設置していた主装置（PBX）の機能を、インターネット上のクラウドサーバーに移行した次世代の電話回線インフラです。
従来のビジネスフォンでは、社内に設置した主装置と固定電話機を物理的な有線ケーブルで接続し、外線の着信を振り分けたり内線をつないだりしていました。一方、クラウドPBXではこれらの制御をすべてインターネット経由で行うため、社内に高額な設備を置く必要がなく、インターネット環境さえあればどこからでもオフィスの電話機能を利用できるようになります。
ソフトフォンとは、パソコンやスマートフォン、タブレットなどの端末にインストールして使用する「電話受発信用のソフトウェア（アプリ）」を指します。
画面上に固定電話機のようなダイヤルパッド（数字ボタン）が表示され、マイクやスピーカー、ヘッドセットなどを用いて通話を行う仕組みです。つまり、ハードウェアとしての「物理的な固定電話機」を必要とせず、普段使用している汎用的なデバイスをそのままビジネス用の電話端末に変えるためのデジタルツールといえます。
これら2つの関係性を整理すると、比較対象となる別物ではなく、明確な「主従関係」にあります。
クラウドPBXという先進的なネットワークインフラを利用するからこそ、ソフトフォンという便利なアプリが手元のスマホやPCで真価を発揮します。
深刻化する現業職を中心とした人手不足や、業績改善を伴う賃上げへの対応を迫られる現代の日本企業において、デジタル投資による業務効率化は不可欠です。クラウドPBXとソフトフォンの組み合わせには、具体的な6つのビジネスメリットがあります。
自宅や外出先など、どこにいても手元のスマホやPCから会社の代表番号（「03」や「06」など）を使って受発信が可能です。
物理的に離れた場所にいる社員同士の通話もすべて「内線通話」扱いとなり、社内コミュニケーションの活性化に寄与します。
社員がすでに業務で使用しているデバイスを利用できるため、専用の固定電話機を新規購入する初期投資を大幅に抑えられます。
オフィスのデスク周りがすっきりするだけでなく、レイアウト変更や席替えの際も面倒な配線工事や設定変更が一切必要ありません。
会社宛ての着信を外出中の担当者のスマホへ内線として転送できます。転送にかかる通話コストを削減し、顧客対応のスピードも向上します。
顧客管理システム（CRM）等と連携させることで、着信時に顧客情報を画面に自動ポップアップ表示できます。無駄な確認時間を減らし、少人数での高品質な対応（省力化）を実現します。
多くのメリットがある一方で、導入後のトラブルを防ぐためにはデメリットについても正しく理解し、対策を講じておく必要があります。
すべての音声をネット回線経由でやり取りするため、オフィスのWi-Fiが不安定だと音切れ等が発生します。メインで使用するオフィス内ではPCを「有線LAN」接続にする、高速で安定したビジネス向けWi-Fi環境を整備するなどのインフラ強化が有効です。
PCの内蔵マイク・スピーカーだけでは周囲の雑音を拾いやすく、情報漏洩やガバナンス上のリスクも懸念されます。ノイズキャンセリング機能付きのビジネス用ヘッドセットをあらかじめ人数分用意することで、クリアな音質での対応が可能になります。
現在利用している番号の契約内容やキャリアの条件によっては、そのまま番号移行（MNP）ができないケースがあります。検討段階で現在の契約内容を正確に把握し、検討中のクラウドPBXベンダーへ既存番号が継続利用できるか必ず事前確認を行いましょう。
クラウドPBXは「アカウント数に応じた月額料金」というサブスクリプションモデルが主流のため、利用人数によっては長期的なコストが膨らむ可能性があります。従来のビジネスフォンで発生していた機器買い替え費用や突発的な工事費用なども含め、トータルコストで比較検討することが重要です。
自社に適したサービスを選定し、導入を成功させるための4つのチェックポイントです。
同時通話数に耐えられる十分なインターネット回線帯域や、ルーターの音声優先設定が確保できるか確認しましょう。
社内PCやスマホのOSバージョンへの対応はもちろん、OSアップデート時にベンダー側が迅速にアプリ更新を行う開発体制があるかをチェックします。
カタログスペックだけでなく、実際の業務環境で数アカウントをテスト利用できる「無料トライアル」を行い、実際の通話品質やアプリの操作感を現場の社員に確かめてもらいましょう。
地震などの自然災害時にオフィスが被災しても、自宅等からソフトフォンで業務ラインを維持できる仕組みは強力なBCP対策となります。また、全通話の自動録音機能などガバナンス強化に繋がる機能の有無も確認しましょう。
クラウドPBXとソフトフォンは、どちらか一方を選ぶというものではなく、クラウドPBXという最先端の回線基盤をソフトフォンというアプリを使って利用するという、密接に連携し合った主従関係にあります。
この2つを正しく組み合わせることで、場所にとらわれない柔軟な働き方の実現、端末購入費や工事・転送コストの削減、さらにはシステム連携による大幅な業務効率化など、現代の企業が直面する多くの経営課題を解決する強力な武器となります。
扶桑電通株式会社が提供するクラウドPBXサービス「ArmZ Cloud（アームズクラウド）」は、オフィスに縛られない柔軟なワークスタイルを実現する高機能な回線インフラです。専用のソフトフォンアプリは直感的に操作でき、クリアな通話音質を誇ります。
自社の通信環境を一新し、業務効率化やBCP対策を強化したいとお考えの企業様は、ぜひお気軽にお問い合わせください。
ArmZ Cloudの詳細はこちら
https://www.fusodentsu.co.jp/service/armzcloud.html
扶桑電通株式会社 ビジネス推進本部
マーケティングセンター チーフ
長年にわたり、国内大手ITグループにてIT製品のプロモーションやプリセールス業務に従事。GIS、BI、セキュリティ、RPAなど多岐にわたるソリューションのデモンストレーションやセミナー講師を経験。お客様の目線に立ち、分かりやすく魅力的に伝えることを信念としている。
現在は、扶桑電通株式会社にてチーフを務め、クラウドPBXをはじめとする自社ソリューションの魅力を多角的に発信。ナレーター経験で培った表現力と、数多くのデモ実施で得た現場感覚を武器に、お客様の課題解決に繋がるDX提案を推進している。