扶桑電通株式会社
従来のPBXシステムに限界を感じていませんか？
本記事では、コスト削減、テレワーク環境整備、複数拠点連携、顧客対応品質向上といった課題を解決するクラウドPBXについて、基礎知識から徹底解説します。
実際の導入事例を通じて、中小企業が直面する具体的な課題をクラウドPBXがどのように解決したかを学び、貴社に最適なサービスを見つけるための選定ポイントを詳しくご紹介。
導入の流れや費用相場、よくある質問にもお答えし、失敗しない導入をサポートします。この記事を読めば、貴社に最適なクラウドPBXを選び、ビジネスを加速させる具体的な方法が明確になるでしょう。
ビジネスにおいて電話は不可欠なコミュニケーションツールですが、その基盤となるのがPBX（Private Branch eXchange：構内交換機）です。 クラウドPBXは、このPBX機能をインターネット経由で提供するサービスを指します。 自社内に物理的な機器を設置することなく、インターネット回線と専用のサービスを利用することで、ビジネスフォンと同等、あるいはそれ以上の機能を実現できます。
従来のPBXは、オフィス内に専用の機器を設置し、電話回線と接続して運用する「オンプレミス型」が主流でした。 これに対し、クラウドPBXはインターネット上にPBX機能を持つサーバーが設置されており、ユーザーはインターネット経由でその機能を利用します。 両者の主な違いを以下の表にまとめました。
| 比較項目 | 従来のPBX（オンプレミス型） | クラウドPBX |
|---|---|---|
| 設置場所 | オフィス内 | インターネット上のデータセンター |
| 初期費用 | 機器購入費、設置工事費など高額 | 機器購入不要、初期費用を抑えられる |
| 運用・保守 | 自社または保守業者に依頼、専門知識が必要 | サービス提供事業者が実施、専門知識不要 |
| 拡張性 | 回線や機器の増設が必要、手間とコストがかかる | インターネット環境があれば容易に増減可能 |
| 場所の制約 | オフィス内でしか利用できない | インターネット環境があればどこでも利用可能 |
中小企業にとって、クラウドPBXの導入は多くのメリットをもたらします。
まず、初期費用を大幅に削減できる点が挙げられます。高価なPBX機器の購入や設置工事が不要なため、導入のハードルが下がります。 次に、テレワークや外出先からの利用が可能になり、柔軟な働き方を実現します。スマートフォンを内線電話として利用できるため、オフィス外でも会社の電話番号で発着信が可能です。
さらに、拠点間を内線でつなぐことで、複数拠点間の通話料を削減し、連携を強化できます。 また、運用・保守はサービス提供事業者が行うため、専門知識を持つ人材がいない中小企業でも安心して利用でき、BCP（事業継続計画）対策としても有効です。
クラウドPBXは多くの利点がある一方で、いくつかのデメリットも存在します。 最も重要なのは、インターネット環境への依存です。ネットワーク障害が発生すると、電話機能が利用できなくなるリスクがあります。 これに対する対策としては、安定したインターネット回線の確保や、万一に備えたバックアップ回線の準備が挙げられます。 また、通話品質はインターネット回線の状況に左右されるため、回線速度や安定性の確認が重要です。 セキュリティ面では、クラウドサービスである以上、情報漏洩のリスクを懸念する声もありますが、多くのベンダーは高度なセキュリティ対策を講じています。 導入前にベンダーのセキュリティ対策や認証取得状況を十分に確認することが不可欠です。 月額費用が発生するため、長期的なコストシミュレーションも欠かせません。
クラウドPBXの導入を検討している中小企業にとって、具体的なイメージを持つことは非常に重要です。ここでは、実際にクラウドPBXを導入した中小企業が、どのような課題を解決し、どのような成果を上げたのかを具体的な事例を通してご紹介します。自社の状況と照らし合わせながら、最適なサービスを見つけるヒントにしてください。
多くの中小企業がクラウドPBX導入で最初に期待するのが通信コストの削減です。ある製造業では、老朽化したオンプレミス型PBXの維持費と高額な通話料が経営を圧迫していました。クラウドPBXへ切り替えることで、サーバー設置などの初期の設備投資を最小限に大幅に抑え、拠点間の内線通話が無料になったため、月々の通話料も大幅に削減できました。
項目 導入前（オンプレミスPBX） 導入後（クラウドPBX）
初期費用 約150万円
約10万円
月額通話料・保守費用 約8万円 約3万円
↑こちらはArmzCloudの価格に範囲が収まっていないためカット
川嶋さんからの伝言
ArmCloudの場合；初期費用３０万～（規模：５０人）
月額通話料は個社電話回線契約により様々
| 項目 | 導入前（オンプレミスPBX） | 導入後（クラウドPBX） |
|---|---|---|
| 初期費用 | 高額（主装置の購入・配線工事） | 大幅抑制（基本設定のみ） |
| 通話料（拠点間） | 外線扱いのため有料 | 内線化により無料 |
| 保守・管理費 | 専門業者への委託費が発生 | 月額料金に包含（自社管理不要） |
| 拡張・変更 | 工事のたびに数万円〜の費用 | 管理画面から即時・無料で設定可 |
↑価格以外の項目でまとめました
この事例では、特に物理的な機器のメンテナンス費用や数年ごとのリプレイス費用が不要になった効果メンテナンス費用や更新費用の削減効果も大きく、長期的な視点でのコストメリットを享受しています。
ITサービス提供の中小企業では、働き方改革の一環としてテレワーク導入を進めていましたが、電話対応が課題でした。クラウドPBX導入により、従業員のスマートフォンを会社の代表番号の内線として利用できるようになり、自宅や外出先から環境でもオフィスと変わらない電話応対が可能に。
業務効率が向上し、従業員満足度も高まりました。また、BCP対策としても機能し、緊急時でも事業継続ができる体制が整いました。
全国に複数の営業所を持つ建設会社では、拠点間の連絡に高額な外線通話料がかかり、連携が非効率でした。クラウドPBX導入で各営業所の電話システムが統合され、拠点間の内線通話が無料になりました。情報共有がスムーズになり、顧客からの問い合わせも適切な担当者へ自動転送されるようになったため、顧客対応の迅速化にも繋がっています。
ECサイト運営の中小企業では、顧客からの問い合わせ電話が集中し、繋がりにくいことが課題でした。クラウドPBX導入により、IVR（自動音声応答）で問い合わせ内容に応じて適切な担当部署へ自動で振り分けられるようになりました。営業時間外は自動アナウンスと留守番電話機能で対応することで、顧客の待ち時間を減らし、電話の取りこぼしによる機会損失を削減し、顧客満足度向上に貢献しました。
中小企業がクラウドPBXを導入する際、最も重視すべきは費用対効果です。
初期費用だけでなく、月額基本料金、通話料、オプション料金など、総額でどれくらいのコストがかかるのかを把握しましょう。無料トライアル期間を活用し、実際の使い勝手やコスト感を事前に確認することも重要です。
| 項目 | 確認すべきポイント |
|---|---|
| 初期費用 | 契約事務手数料、設定費用、端末購入費など |
| 月額費用 | 基本料金、ID数に応じた料金、オプション料金 |
| 通話料 | 国内通話、国際通話、携帯電話への通話料金体系 |
自社に必要な機能が揃っているか、将来的な事業拡大に対応できる拡張性があるかを確認します。内線通話、外線発着信、転送、保留、留守番電話、IVR（自動音声応答）などの基本機能に加え、スマートフォン連携、通話録音、CRM連携といったオプション機能も検討しましょう。将来的なユーザー数増加や拠点追加に対応できる柔軟性も重要です。
導入後のトラブルや運用に関する疑問に対応してくれるサポート体制は非常に重要です。24時間365日の対応や、専門のエンジニアによるサポートがあるかを確認しましょう。また、通話内容や顧客情報を扱うため、セキュリティ対策も不可欠です。データ暗号化、アクセス制限、データセンターの安全性、プライバシーマークやISMS認証の取得状況などを確認し、信頼できるサービスを選びましょう。
現在利用しているCRM（顧客管理システム）やSFA（営業支援システム）、グループウェアなどとスムーズに連携できるかどうかも選定の重要なポイントです。連携により、顧客情報を見ながらの通話や、通話履歴の自動記録が可能となり、業務効率が大幅に向上します。既存の電話番号を継続して利用できるかどうかも、スムーズな移行のために確認が必要です。
ビジネスにおいて、クリアな通話品質と安定した通信は必須条件です。無料トライアル期間中に実際の通話品質を確認したり、導入企業の評価を参考にしたりしましょう。インターネット回線の品質に左右されるため、自社の通信環境との相性も考慮が必要です。サービスの稼働率や、障害発生時の対応についても事前に確認しておくことで、安心して利用できます。
クラウドPBX導入を成功させるには、導入ステップと費用感を事前に把握し、計画的に進めることが重要です。
クラウドPBXの導入は、以下の流れで進められます。
クラウドPBXの費用は、サービス、プラン、利用規模で変動します。一般的な費用相場をご紹介します。
| 費用の種類 | 主な内訳 | 相場（目安） |
|---|---|---|
| 初期費用 | 契約事務手数料、設定費用、電話番号移行、SIP電話機購入など | 0円～数十万円 |
| 月額費用 | 基本料金（ユーザーライセンス料）、通話料、オプション機能利用料 | 1ユーザーあたり数百円～数千円 |
費用検討では、単なる安さだけでなく、機能やサポート体制を含めた費用対効果を総合的に判断しましょう。無料トライアルで試用し、自社に合うか確認することをおすすめします。
クラウドPBX導入で失敗しないためには、いくつかの重要なポイントがあります。まず、自社の現状の課題と、クラウドPBX導入によって何を解決したいのかという目的を明確に定義することが不可欠です。例えば、コスト削減、テレワーク環境の整備、顧客対応品質の向上など、具体的な目標を設定しましょう。
次に、市場にある複数のサービスを徹底的に比較検討し、自社の要件に合致する機能、料金体系、そして特に重要なサポート体制を確認してください。導入後のトラブルや疑問に対して、迅速かつ的確なサポートが受けられるかは、長期的な運用において非常に重要です。また、セキュリティ対策が十分に施されているか、既存のCRMなどのシステムとの連携は可能か、といった点も確認し、可能であれば無料トライアルを活用して実際の使い勝手や通話品質を事前に確認することをおすすめします。
はい、多くのクラウドPBXサービスでスマートフォンを内線電話として利用することが可能です。専用のモバイルアプリをスマートフォンにインストールすることで、会社の固定電話にかかってきた着信を外出先のスマートフォンで受けたり、スマートフォンから会社の代表番号で発信したりできるようになります。これにより、オフィスにいるかのような環境で電話対応が可能となり、場所にとらわれない柔軟な働き方（テレワークなど）を実現できます。また、
個人の
⇒手持ちの携帯電話番号を顧客に知らせる必要がなくなり、プライバシー保護にもつながります。社員のスマートフォンを内線化することで、通信コストの削減や、災害時などの緊急時におけるBCP（事業継続計画）対策としても非常に有効な機能と言えるでしょう。
本記事では、中小企業がクラウドPBXを導入する際の基礎知識から具体的な事例、最適なサービスを見つけるための選定ポイントまでを解説しました。
クラウドPBXは、コスト削減、テレワーク推進、複数拠点間の連携強化、顧客対応品質向上など、多岐にわたるメリットをもたらします。導入を成功させるためには、費用対効果、必要な機能、サポート体制、セキュリティ、既存システムとの連携、通話品質を総合的に評価し、自社の課題解決に最も適したサービスを選定することが重要です。この情報が、貴社にとって最適なクラウドPBX導入の一助となれば幸いです。
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扶桑電通株式会社 ビジネス推進本部
マーケティングセンター チーフ
長年にわたり、国内大手ITグループにてIT製品のプロモーションやプリセールス業務に従事。GIS、BI、セキュリティ、RPAなど多岐にわたるソリューションのデモンストレーションやセミナー講師を経験。お客様の目線に立ち、分かりやすく魅力的に伝えることを信念としている。
現在は、扶桑電通株式会社にてチーフを務め、クラウドPBXをはじめとする自社ソリューションの魅力を多角的に発信。ナレーター経験で培った表現力と、数多くのデモ実施で得た現場感覚を武器に、お客様の課題解決に繋がるDX提案を推進している。